[本网讯] 为进一步提升“富临运业”品牌形象，规范高速客运班线优质文明服务行为。富临运业绵阳公司南湖汽车站按照公司打造精品线的要求，真抓实干，率先在绵阳市高速客运班线中开通了“绵阳—南充优质文明服务班线”。
公司首先从全面提升绵阳—南充线路全体驾乘人员的综合素质着手，通过对驾乘人员职业素养、服务理念、操作规程、安全意识、服务规范、礼仪常识、服务案例分析等方面的培训，进一步提高和增强了全员的安全意识、服务意识、责任意识和使命意识。
其次南湖汽车站管理层务实监督管理，着力打造优质文明服务精品班线。车站对该线路全体驾乘人员统一着装配证上岗，统一规范优质文明用语，倾心为旅客服务。驾乘人员在应班时以标准的站姿为旅客微笑服务，协助旅客摆放行李，引导旅客有序乘车；在运行途中，乘务员及时为旅客排忧解难；到达目的地时，驾乘人员主动帮助旅客提取行礼，并致以亲切的祝福。切实做到了让旅客乘车“来有迎声，走有送声”，让旅客真真切切地感受到来站乘车有家的温馨、家的舒适，真正体验到了富临客车就是一个“移动的家”。
同时，加大制度的执行力，严格奖惩。对违规违章情况和旅客投诉事件，一律从重从快处罚，绝不姑息；对荣获旅客好评的驾乘人员，通报表扬，以资鼓励。
该举措的实施，旨在以点带面带动其他客运线路不断规范经营行为、提倡优质文明服务，着力塑造富临运业品牌形象。据悉，从开展优质文明服务活动以来，绵阳—南充线路旅客大幅度回升，实现了车站和经营者双赢。
（绵阳公司代冰芬 供稿）
