衡小湖自2020年9月担任射洪客运站调度检票组组长以来，始终在日常工作中恪尽职守、认真履职。近两年，客运站人员优化，岗位人员减少，作为组长，在工作量不减的情况下，她积极带动组员完成射洪公司、客运站下达的各项生产及安全任务；同时时刻按照公司和客运站的工作安排部署，立足自身岗位，尽职尽责，不计个人得失，不断学习提升，带动身边同事。近年来，她先后荣获射洪公司2020年度“建言献策优秀奖”和2021年度“优秀员工”殊荣。
敬业奉献，与团队共成长
近两年，按照富临运业人员优化工作的总体安排布署，客运站调度报班和检票进行整合，在人员不变的情况下，工作量剧增。在这种高压下，衡小湖顶住压力，舍小家、顾大家，凡事冲在最前面，披星戴月、加班加点地完成客运站各项调度组织工作，同时关心关爱组员的工作生活，为组员排忧解难，得到了大家的好评。
高度自律，遵规章守制度
衡小湖始终严格执行首班报告制度，无论上班还是休假，一直坚持提前了解、收集天气和道路状况。如遇大雾、大雨等极端天气，她还对各高速进出口开通、关闭情况进行掌握，如有异常，总是第一时间将相关信息报送至公司微信工作群，同步在发班站台公示栏进行公示，并迅速通知到驾驶员，达到信息共享、防患于未然的目的。
在还未要求每日报送经营数据之前，她已做到每天早上8点前将前一天客运站的发班班次、输送旅客人数、票款收入等相关数据汇总后报公司数据报送群。虽然只是简单的数据统计报送，但贵在坚持，一年365天，无论春节还是其它节假日，她从未漏报或错报一天的数据。
在车辆、驾驶员证照审查方面，她坚持原则，从不讲私情，严格审查车辆和驾驶员的各种证照手续，使其务必符合营运规定后方可应班。每月中旬她还要对车辆营运手续、驾驶员资质进行核实，并提前统计下月中旬手续即将到期的车辆信息，及时通知驾驶员提前做好车辆营运手续、驾驶员资质的审验，避免因手续不齐或资料到期造成停运。每个月，她查验、提醒的车辆就有近300台。
勤奋专研，爱学习强蓄能
衡小湖从不懈怠，坚持主动学习新的业务知识和相关的技能技巧。按照公司要求，逐步使用电子表格，减少各类数据的手工登记，同时对原来使用的各类表格进行完善优化。尽管刚开始使用各类办公软件时困难较大，但她从不灰心抱怨，总是积极面对，主动改变陈旧观念。为尽快弥补自身短板，她经常利用下班时间学习电子表格等相关知识，竭力提升个人综合素质和操作技能，在个人行动上与公司方针政策保持了一致。
在她的积极配合下，公司编制了“客运站月度发班客运量统计表及汇总表”，将原来纸质资料变更为电子档，且电子档内已设置完整公式，岗位人员只需录入每天数据，月底直接生成汇总表，在保证数据准确性的同时，大大提高了工作效率效能。
尽职尽责，创形象护利益
2019年10月客运站引进了自助报班机、自助录单打印机等信息化设备，但部分年龄偏大、文化水平不高的驾驶员及个别售票员无法独立完成操作，抱怨情绪较大。衡小湖得知情况后，自己先专研吃透各类新设备的操作使用方法，再不厌其烦地对有需要的驾驶员和售票员进行指导帮助，从无怨言。
遇到因恶劣天气和道路施工等原因造成的线路推迟发班或停班情况，旅客情绪激动时，她总是主动站出来安抚旅客情绪，积极向旅客解释说明原因，尽可能减少旅客投诉。2021年11月，她在一次值班过程中被一名女性旅客无端谩骂，并当众被扇耳光，但她始终冷静克制，沉着应对，最大程度地维护了企业形象。
在日常工作中，她不仅致力于梳理优化本班组工作流程，提高工作效率，还积极对公司发展建言献策，多次提出建设性意见和建议，有效堵住了公司管理方面的漏洞。值得一提的是，针对旅客高峰期检票通道拥挤、检票员疏忽大意易于漏检的情况，她提出：旅客实名制检票后，在车票存根联（结算联）加盖“实名制”印章，车站乘务员在验票打单时，发现凡车票存根联（结算联）未加盖“实名制”印章的车票，一律不予打单结算。这一举措将实名制落实与客车经济利益挂钩，促使乘务员对实名制旅客逐一核对，如遇漏检，乘务员会主动补检或登记，从检票流程上切实规避了漏检现象。
知责于心，担责于行，自加入富临运业的那一天起，衡小湖就始终坚持以高标准严格要求自我，用爱岗敬业、不懈追求的信念，用勇于创新、求真务实、无私奉献的精神，积极进取，开拓创新，团结协作，努力工作，展现了新时期富临运业人的新风采。
