为更好地满足乘客的差异化出行需求，应对高铁和非法营运的冲击，自2019年开始，富临运业一直坚定不移地推动定制客运发展。截至2022年6月，天府行平台开通定制线路94条，入驻车辆1276台，单日客流峰值24030人次，注册用户数突破200万。今年，富临运业围绕“安全、便捷、舒适”的服务目标，通过研发创新、宣传创新、业务创新，持续扩大天府行的市场规模，满足人民群众美好出行的愿望。
深化研发创新，增强产品竞争力。作为定制客运的重要载体，天府行平台在近百条线路的实际运营中不断迭代升级，基于地图的可视化调度、基于GPS的定位整合、定点+区域的混合接送模式、分区分站自动调价等功能，是同业的技术壁垒。在营销推广上，“首单优惠”“满减活动”等功能，有利于用户拉新和留存、提升用户粘性。另外，研发人员根据不同的需求，定向开放功能给不同的用户角色，做到了数据的“千人千面”。今年3月上线的手机管理端，为管理人员实时查看经营数据、及时调整线路班次等，提供了极大的便利。
强化宣传创新，增加品牌曝光率。随着移动互联网的快速发展，人们获取信息的方式已经从原来的“口口相传”发展到只需要一部手机。在定制线路的营销推广上，天府行通过“线上营销+地面推广”的组合形式，快速覆盖目标用户，天府行微信公众号的推广文章，单篇最高阅读量达8万+。天府行通过拍摄原创情景短片的方式，在短视频媒体上传播营销内容，通过大数据算法为目标用户精准推送个性化内容，吸引当地用户眼球、引发共鸣，多条视频观看量达20万次，用最少的资金实现了最大限度的曝光。
推进业务创新，增强用户粘性。“衣食住行”是人类最基本的生活要求。路途之上，形色匆匆的不止是旅客；天府行带着地域特色产品也在流转、聚散，演化出不同的形态和风味。2022年6月，依托于微信公众号，天府行开启了“天府甄选”电商带货之路，团队成员前往汶川、攀枝花等地，通过层层严格挑选，将优质的车厘子、芒果等特产直接送达省内用户。
在定制客运业务的发展中，富临运业深入贯彻落实“42字”工作标准、“16字”精益运营标准，始终把人们对美好出行的需要作为自身奋斗目标。按照交通运输部“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局”的要求，以实干之势砥砺前行，不断创新、锐意进取，推动道路客运迈上新台阶。
