2015年8月11日上午，运业集团召开2015年服务质量培训会，会议以网络视频的形式在公司本部五楼会议室召开。运业集团服务质量第三责任人、企划部服务质量专管员、所属企业分管服务质量副总经理、经营处（科）长、二级以上客运站分管服务质量站长、副站长，以及各企业服务质量专管员等相关人员参加了此次会议，会议由运业集团企划部部长杨帆主持。
杨部长首先强调了服务质量工作的重要性、组织服务质量专题培训会的意义，指出服务质量工作是一个长效工作，面对外部的不利环境，行业间的激烈竞争，如何把服务质量工作做实做细，通过提升驾乘人员素质，打造富临运业的形象名片。
培训会对川富运集【2015】49号文下发的《客运服务质量管理办法及奖惩规定（试行）》、《旅客服务质量投诉管理规定（修订）》、《客运服务质量工作操作程序》三项制度进行了解读；通报了富临运业2015年上半年400投诉电话受理的投诉情况，对部分典型的投诉进行了案例分析；现场对各企业参会人员提出的疑点、问题进行了解答。最后，杨部长就下一步服务质量工作的开展进行了安排。
通过此次广泛深入的交流，为各项制度的有效推行、各企业实施细则的制定，奠定了坚实基础。在以后的工作中，做到规范化、精细化，对驾乘人员的培训持续不断、形式多样，对投诉、违章的处理坚决执行，使富临运业的服务质量工作更上一个台阶。 (企划部 阳曦供稿)
