钟紫文现任遂大线定制客运车队队长，兼任出租车GPS监控以及后勤工作。在工作中，她坚持做到全心全意、一丝不苟，以专业的能力、敬业的态度为乘客、驾驶员服务，帮大家排忧解难，得到了乘客和公司的高度认可。自2015年入职以来，她多次获得“先进个人”等荣誉称号。
迎难而上，带头表率
在2019年定制客运上线后，钟紫文不断提升自身素质和业务能力，随时发挥主人翁精神，想单位之所想，急单位之所急。定制客运区别于传统的运输行业，是门对门、点对点的服务，刚开始运行起来比较乱，班次少，驾驶员感觉累，乘客也觉得乘坐时间长，而驾驶员的态度、语气、说话方式等还造成很多乘客的抱怨、不理解，同时行业压力也很大……在得知这一系列问题后，她时时刻刻都在考虑怎样优化、怎样迎难而上。
经过三个月左右的摸索、总结经验、发挥创新，她逐步把班次增加起来，规范了驾驶员排班，乘客的问题通过与相应的驾驶员结合起来找原因一一得到解决。现在定制客运运行两年多了，客源相对稳定，知名度也打响了，各项规章制度逐步规范、系统化，并形成了一套工作方法。
贴心服务，排忧解难
遇到乘客对班次不理解时，她提前与乘客沟通并取得其谅解；有乘客咨询时，她耐心解答指引；乘客丢失物品时，她全力帮助找回；乘客遇上急事时，她积极配合处理……她让乘客体验到优质的服务，留下由衷的称赞和满意的微笑。
钟紫文的勤恳、务实、踏实、肯干，不仅锻炼了自己的组织能力、协调能力，也丰富了她的管理经验，更使她把所学所想的知识应用到实践当中，把工作搞得有声有色，最终使她逐渐成熟起来，得到了领导、同事和驾驶员的认可，成长为一名优秀的车队管理者。
心怀集体，顾全大局
在定制客运车队的运营生产中，钟紫文把车队的实际情况和目前的运输市场结合起来，达到公司的要求，以最小、最少的资源创造最大的产值。在她的努力下，车队规范了管理制度，严肃了纪律，优化了服务质量。
由于定制客运工作的特殊性，调度人员不稳定，她常在新调度还不能胜任工作之时协助其完成工作，也常为了调度能够正常休假而帮忙顶班，遇到节假日、客流高峰期时还主动配合调度加班加点完成工作。
2021年7月底疫情再次来袭，导致客流断崖式下滑，营收减少。为了减少车队亏损，确保驾驶员工资不下滑，她主动联系交通运输局进行衔接，使用“天府行”车辆进行“疫情防控摆渡”，成功增加营收。
优化班次，拓展业务
结合遂大线的特殊性，钟紫文经常组织调度室、驾驶员组长一起探讨，在实际操作中不断总结、不断改进，找出适合本线路的运作模式。对班次进行优化，掌握客流高峰，提前计划车辆，根据客流量、车辆情况适当增加临时班。在进行班次优化后，投诉率降低，全年有效投诉仅2起，客流量也有所增加，同时疲劳驾驶也减少了。
为了拓展定制客运业务，她主动联系学校、单位发展包车，2021年营收和利润都同比增加不少。
规范管理，狠抓安全
钟紫文坚持以制度纪律规范自己的一言一行，带头严格按照规章制度办事，尊重领导、团结同事、谦虚谨慎，主动接受来自各方的意见和建议，不断改进工作。在平时的管理上，她从不手软。发现问题，她会在每月的例会上点名批评，不放过任何细小问题；发现个别驾驶员服务不规范，她会当场指出问题并要求改正，遇到不理解的就耐心做好他们的思想工作。她总是尽自己最大努力，处理定制客运车队、出租车公司的各项工作，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。
在安全管理工作上她也从没松懈，狠抓现场管理。每天通过手机APP抽查装载人数是否与平台订单符合，驾驶员是否督促乘客系安全带、佩戴口罩，是否及时纠正没有系安全带、佩戴口罩的行为。
钟紫文始终用心对待工作、用爱服务乘客，把她的感情融入了平凡的工作，把她的热情奉献给了她热爱的运输事业，把她的爱心传递给了每一位乘客。
