2021年，兆益科技公司技术部副总监朱祥情系企业，关键时刻主动担当、不计较个人得失，在内控管理、工作创新、效能提升、积极赋能等方面工作突出、成效显著，将技术部打造成了一个有干劲、有氛围的团队，出色完成了年初制定的各项工作任务及指标，推进了公司整体效能提升，巩固了公司技术的发展。
提升内控
优化了技术部服务保障体系，重新规划技术部的工作目标，重新梳理人员工作职责和工作流程，推动保障系统、平台、终端设备相关环节运维工作的快速、精准运行，持续为公司各职能部门做好技术保障工作。激发了技术部每位人员的主观能动性，使大家一改以前工作统筹差、工作状态差、解决问题差的问题。公司最“闷”的技术部氛围带动起来了，工作激情提升了，公司员工整体精神面貌也焕然一新了。
完成了技术部工作全流程细则的修订，将需求收集、数据核查、故障报修相关流程以及对应的岗位进行明确，对用户反馈进行规范，对业务切换、程序升级、服务巡检、技术培训相关事项、流程及涉及的配合部门进行明确，确保相关流程覆盖到整个技术服务过程中，做到有章可循、有据可查。全年优化技术部工作流程8项。
建立部门工作成效及经验分享机制，定期在部门内部就相关行业政策、技术经验、工作成效进行分享，年内组织分享会6次，进一步提升了部门人员整体行业认知及个人技能水平，更好地为公司各职能部门做好技术保障工作。
促进创新
提出敏捷协同机制，启用“TAPD”敏捷协同平台，为需求及问题跟踪建立跨部门协作平台，有效杜绝了有头无尾的工作协作情况的发生，确保相关需求及问题从发起到解决形成管理闭环。
建立服务器运行状态自动检测机制，启用“Dashboards”服务器监测预警平台，确保生产服务器第一时间暴露出潜在的故障及风险，为故障分析提供图形化的数据支撑，确保研发人员随时了解服务器运行状态，为服务器的正常运行保驾护航，减少了部分人工巡检服务器的工作。
建立技术服务资料共享库，收集工作过程中储备的各种项目方案、政策文件、培训教案、产品资料等与各相关部门共享，便于重要技术资料的集中共享、管理及调取。
建立行业管理部门针对服务商的评分考核跟踪机制，每月持续关注行业考评情况，制定相关应对措施，保持了年内月度考核靠前的优秀评级。2021年度公司的服务商排名从2020年的全省第五上升到全省第二，公司的技术实力、运营能力进一步得到行业主管部门的认可。
全面统筹技术研发，组建知识产权申报工作小组，结合公司平台和设备实际，充分论证、研判，严密组织。2021年分两批组织编撰、申报知识产权21项，2021年已累计获批8项。同时，积极组织技术部开展平台优化、完善、主动安全算法优化，2021年针对技术平台、硬件提报并实施创新建议55项，平台的易用性、稳定性进一步得到提升，对主动安全算法进行多次优化，识别精度提升8.34%。
增强效能
持续优化、完善终端设备远程运维机制，搭建分级管理的远程运维平台，具备参数调整、技术升级的批量性实施条件，以应对行业复杂多变的技术调整需要。对具备远程处理条件的相关技术问题进行界定，进一步减轻维护人员工作负担，提升了设备故障处理及运维的时效。远程运维能力的提升，有效降低了维护人员上车频次和设备维护成本。
有效处理了2次因云服务提供商、通讯服务商工作失误导致的服务器故障，确保没有一台客户车辆脱管，没有一家客户因该故障受到行业通报、处罚。随后组织建立生产服务器故障应急联动机制，明确一般故障和灾难性故障应急处理程序、部门协同机制、外部协调机制以及后续处置措施，机制的建立既明确了相关协同部门职责和处置流程，又提升了问题处理时效。同时向云服务提供商施压，通过艰难协商，取得了服务商补偿。
进一步提升公司售后维护能力水平，建立定期维护人员交流跟踪机制，对售后维护工作中存在的技术问题进行收集、整理，寻求最优的技术解决方案，提升售后服务人员技术问题的处置效率。针对行业新技术、新标准，对安装维护人员进行宣贯、培训、要求、提升，组织对所有安装维护人员进行等级考评，中级及以上技能人员的比例从上年度的65%提升到今年的88%，公司售后团队的服务意识、技术水平得到大幅提升。
积极赋能
积极赋能终端成本管控。与生产部共同负责主动安全设备比选，通过充分摸底、调研、论证，借助农客主动安全实施，以招标比选扩充、优化供应链，通过供应商之间的竞争掌握主动权、定价权和话语权，主动安全设备成本下降近30%。
积极向市场赋能。紧密配合市场归口部门进行项目调研、项目论证，结合定制项目小步快跑的战略战术，针对各定制项目特点，制定专业解决客户痛点的技术解决方案，并配合市场口进行用户推介直至项目落地，年内配合市场部门完成工程机具、冷链运输车智能温湿度监测、智能车锁、景区观光车、智能物流监控平台等客户定制项目的论证、研发、实施，有效推动了公司定制项目的市场拓展。
组织部门人员深入参与并完成公司系统安全等级保护测评、CMMI-3国际软件成熟度认证、ISO9001的年度认证、售后维护星级评定等相关工作，确保公司所有资质得以延续。
2022年，朱祥将继续开拓创新、稳扎稳打，在为公司赋能、维护好技术部各项工作的同时，也积极助力富临运业践行“四争”，促进“双六”目标达成。
