罗莎是一位普通的“80后”，2002年开始成为眉山四通公司的一员。20年来，她先后在检票、服务总台、调度等岗位工作过。无论在哪个岗位，她始终不忘初心、爱岗敬业、乐于奉献，持之以恒地发扬螺丝钉般的钻研和敬业精神，全心全意为旅客服务。
用青春书写最美“敬业福”
罗莎现在的工作岗位——服务中心是依托站内服务总台成立的服务品牌，实行“一人多岗，一岗多能”模式。重点工作除了车辆调度，同时包括候车厅巡视、失物招领、投诉受理、帮扶老幼病残重点旅客、引导旅客安全乘车等。既要为旅客答疑解惑，还要耐心接听每一位旅客的来电。遇上客流高峰，无论哪个岗位人员紧张，她都要第一时间上前补位。日常工作琐碎而繁忙，但她总能认真、细致、出色地干好每一项工作。
用心服务 传递温情
“客运工作，看似是一件简单的事，但每天面对各种各样的旅客，如何有针对性地做好服务工作，是我们要时刻深思的，也需要我们付出更多的责任心、耐心和爱心。”罗莎经常说道。
候车大厅里，经常有老人、孕妇和残疾人。看到行动不便的旅客，她一定会主动上前搀扶，帮助提拿行李、包裹；遇到旅客询问公交换乘线路，她总是细心地为每一位旅客提供最合理的乘车建议。服务独自出行的孕妇、为走散的儿童找到亲人、照看无人看护的老人……这样的事情几乎每天都会发生。每天重复着同样的工作，看似简单而平凡，而平凡的背后，是她始终如一对工作的热爱、对责任的坚守。这些感人的一幕幕场景，记录着她的职场人生。
二十载坚守 平凡亦是非凡
积极、主动、认真、负责——这是大家对她的评价。二十年春秋交替，二十年花开花落，春运、暑运、“五一”、“十一”、元旦……年复一年，她孜孜不倦地付出青春和激情，坚定地扛起责任和担当，始终坚持用心、用情、用爱把最优质的服务传递给每一位旅客。20年来，罗莎和公司一同成长，在公司领导和同事们的支持下，多次荣获“先进个人”“优质服务明星”“特殊贡献”等荣誉。
坚守初心，绽放芳华，罗莎把热情挥洒在平凡的岗位上，把温馨传递给每一位旅客，做细、做实、做优每一件事情，以实际行动诠释对工作和公司的热爱。
